Kanada újraépített Bidet – Ügyfélbizalom nyerése

Amikor a céget alapították, csak két ember volt, Anderson Lee és James Chen. A kezdeti időszak nehézségét elképzelhető, mint például a pénz és erőforrások hiánya, a heves piaci verseny, és minden lánc lánc tele van kihívásokkal. Hogy túléljék, szinte minden idejüket a cégnek szentelték, napközben a termékfejlesztéssel, éjszaka pedig a végtelen piackutatással és az ügyfélkommunikációval.

Véletlenül kaptak egy rendelést egy kanadai ügyféltől. Ez az ügyfél rendkívül magas követelményeket támaszt a termék minőségére, és tudja, hogy a megbízás sikeres befejezése közvetlenül befolyásolja a vállalat hírnevét és jövőbeli fejlődését. Ekkor nem volt más választásuk, mint hogy visszavonuljanak, de úgy döntöttek, hogy mindent megteszek.

A termék Kanadába érkezése után anyagtulajdonságok miatt kémiai reakcióban volt, ami az egész árutárgy minőségproblémáihoz vezetett. Annak érdekében, hogy a termék minősége ne befolyásolja a vásárlók értékesítését, úgy döntöttek, hogy személyesen utaznak Kanadába, hogy segítsenek a vásárlóknak a termék hibakeresésében és javításában. Ez a döntés akkoriban egy kicsit őrültnek tűnt, mert a pénzeszközeik nagyon szűk voltak az üzlet korai szakaszában, és a külföldre való utazás költsége nagyon magas volt. De tudták, hogy csak úgy nyerhetik meg az ügyfelek bizalmát, ha személyesen oldják meg a problémáikat.

Gyorsan összeállítottak egy tervet, összecsomagolták a csomagjaikat, elvitték a szükséges javítóeszközöket, és Kanadába indultak. Miután megérkeztek Kanadába, egyenesen a raktárba mentek, ahol a vásárló termékeit rakták. A raktárban gyorsan kommunikáltak az ügyféllel, hogy megértsék a termék problémáit. Az ügyfél üdvözölte a termék megérkezését, de aggodalmát fejezte ki a termék minőségével kapcsolatban is. Ez tette őket sokkal felelősségteljesebbeknek.

Nyáron Kanadában nagy hó esett, és nagyon hideg volt a raktárban. Az ügyfél piacának sürgőssége miatt szinte nem volt ideje pihenni; napközben a raktárban javították a termékeket, és éjszaka túlóráztak a hibakereséshez. Néha még a raktárban is aludtak. A fáradt testük nem engedte meg nekik, hogy elaludjanak, de mindig lángolt a szenvedélyük a szívükben. Amikor a vásárlók szorongó szemét látják, megerősítik a meggyőződésüket: javítaniuk kell a terméket, és kielégíteniük kell az ügyfelet.

A javítási folyamat során Anderson Lee kezei elhasználódtak a szerszámok hosszú távú működtetése miatt, és James Chen ujjai hányszor bontották fel, úgy hogy puffadékok voltak. Ennek ellenére fogat nyírva ragaszkodtak hozzá, és bátorították egymást. 7 nap és 105 óra kemény munka után végül megoldották a 3000 készlet problémáját. Az ügyfél nagy elégedettséget fejezett ki a munkájukkal, és nagyra értékelte a szakemberiségüket. Mielőtt elhagyta Kanadát, a vendég egy kis köszönőcsomagot is szervezett nekik, hogy kifejezzék hálájukat.

"Nagyon bátor vagy. Ön az egyetlen kínai cég, akit valaha láttam, aki el mer külföldre jön, hogy javítsa a termékeit az ügyfeleknek. A vendég az asztalnál mondta. Amikor ezt hallották, a szívükben lévő fáradtság azonnal eltűnt. Ez nem csak elismerés a munkájukért, hanem a vállalat jövőjének megerősítése is.

Ami még meglepőbb, hogy egy új kanadai ügyfél jött a cégünkhez, hogy együttműködjön a karbantartás miatt, mielőtt felszállt a gépre és hazatért. Hazatérve a munkájuk hamarosan felkeltette a szakemberek figyelmét. Az ügyfelek dicsérete és ajánlása fokozatosan jó hírnevet szerzett cégünknek az iparágban, és most termékeink elérik az első piaci részesedést Kanadában.